創(chuàng)新供水運(yùn)行機(jī)制 提升供水服務(wù)效能

為提高供水服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)有效解決突發(fā)性的客戶用水問題，6月2日，我司組織召開突發(fā)事件應(yīng)急管理程序細(xì)化討論會(huì)，決定試行高管分區(qū)負(fù)責(zé)的行動(dòng)機(jī)制。

公司董事長李項(xiàng)珠主持會(huì)議。李項(xiàng)珠董事長在發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，解決水質(zhì)水壓問題，要建立長效機(jī)制；公司高管要以高度的責(zé)任心，排除一切困難，保障居民用水。

會(huì)議研究決定，將我司供水服務(wù)區(qū)域分為9個(gè)片區(qū)，分別由我司9位高管分片負(fù)責(zé)，并建立責(zé)任機(jī)制，明確和細(xì)化職責(zé)范圍。一旦發(fā)生突發(fā)性客戶用水問題，由客戶服務(wù)熱線以短信方式發(fā)送相關(guān)信息至各高管及各部門經(jīng)理，相關(guān)業(yè)務(wù)部門須立即采取行動(dòng)，開展問題排查及解決工作。同時(shí)，該片區(qū)責(zé)任高管須實(shí)時(shí)了解相關(guān)情況，調(diào)集資源以利于加快工作進(jìn)度，監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)解決客戶用水問題。

據(jù)悉，自6月2日高管分區(qū)負(fù)責(zé)行動(dòng)機(jī)制施行以來，積極推進(jìn)了我司供水服務(wù)規(guī)范化，增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性和時(shí)效性，進(jìn)一步提升供水服務(wù)效能。