為什么客戶不得私自移動(dòng)注冊(cè)水表位置

為了保證注冊(cè)水表的正常計(jì)量，根據(jù)《?？谑谐鞘泄┧潘?jié)約用水管理?xiàng)l例》的規(guī)定：城市供水企業(yè)負(fù)責(zé)管理公共供水管網(wǎng)至用戶注冊(cè)水表的設(shè)施，客戶負(fù)責(zé)管理注冊(cè)水表（含注冊(cè)水表）以內(nèi)的管道等用水設(shè)施。禁止任何單位和個(gè)人私裝、改裝、毀壞注冊(cè)水表或者干擾注冊(cè)水表正常計(jì)量。因此，客戶不得私自移動(dòng)注冊(cè)水表位置。

客戶如何配合水務(wù)公司開展抄表服務(wù)工作

保證注冊(cè)水表、表井（箱）及附屬設(shè)施完好，不被占?jí)?。配合供水方抄?yàn)水表或協(xié)助作好水表等設(shè)施的更換、維修工作。不得擅自拆卸、更換、移動(dòng)注冊(cè)水表、表井及附屬設(shè)施。

什么情況下水務(wù)公司需要暫時(shí)停止供水？

（1）突發(fā)性停水：水管突然爆裂，需緊急關(guān)閉部分閥門進(jìn)行搶修，導(dǎo)致區(qū)域性暫時(shí)停水。

（2）計(jì)劃性停水：因?qū)┧O(shè)備及供水管網(wǎng)進(jìn)行年度計(jì)劃性檢修、維護(hù)和更新需要暫時(shí)停水。

供、用水設(shè)施維護(hù)及管理

供、用水設(shè)施以注冊(cè)水表為分界點(diǎn)。對(duì)注冊(cè)水表（含注冊(cè)水表）以內(nèi)的管道等用水設(shè)施，用水方負(fù)責(zé)管理并應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)；注冊(cè)水表發(fā)生損毀、停行、逆行、滯行時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知供水方；因用水方原因致使注冊(cè)水表?yè)p壞的，用水方應(yīng)當(dāng)予以賠償；供水方負(fù)責(zé)管理公共供水管網(wǎng)至注冊(cè)水表的設(shè)施，并有權(quán)在注冊(cè)水表前發(fā)展新用戶。

如何正確抄讀水表

水表按抄讀形式分指針式和數(shù)字式水表。

抄讀指針式水表時(shí)，要面對(duì)水表計(jì)量的標(biāo)志(如表面上的立方米)方向站立，斜看、倒看易生差錯(cuò)。按順時(shí)針抄讀四位黑針的指示數(shù)值，依次為:千位（×1000），百位（×100），十位（×10），個(gè)位（×1）（有些表是五個(gè)黑針，以表的口徑定）。抄讀水表從左方高計(jì)量指針抄起，逐一抄讀直至右方個(gè)位計(jì)量指針為止，一般紅針的量不計(jì)。假如水表指針有偏差，可分析指針偏差的百分比，一般情況抄讀應(yīng)向百分比小的讀靠攏。

抄讀數(shù)字式水表時(shí)，從左至右抄讀至個(gè)位計(jì)量數(shù)字為止，一般紅數(shù)字的不計(jì)。

為什么不用水時(shí)水表也會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。

水表在不用水時(shí)發(fā)生指針在微微轉(zhuǎn)動(dòng)，其原因有：

①管道內(nèi)的壓力變化,水流帶動(dòng)管內(nèi)空氣推動(dòng)水表葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)造成的，時(shí)而正轉(zhuǎn)，時(shí)而反轉(zhuǎn)，對(duì)水表計(jì)量的影響在國(guó)家允許的誤差范圍內(nèi)；

②表后管道或用水設(shè)備存在漏水。

水務(wù)公司提醒客戶，如發(fā)現(xiàn)不用水時(shí)水表長(zhǎng)期在轉(zhuǎn)動(dòng)，則表后管道或用水設(shè)備存在漏水的可能，客戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查維修，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

水表用久了表盤為什么會(huì)發(fā)黃

通常使用的濕式水表指針和度盤同樣是濕在水中的，用水時(shí)水進(jìn)入表盤，時(shí)間久了就會(huì)在表盤面上生成發(fā)黃的氧化沉淀物，造成水表表盤發(fā)黃，會(huì)影響讀取數(shù)字，應(yīng)及時(shí)報(bào)水務(wù)公司更換水表。

水表計(jì)量的用水量增加的一般原因 。

（1）蓄水池、管道、衛(wèi)生潔具、太陽(yáng)能熱水器等漏水。

（2）用水人口增加。

（3）用水方式與用水設(shè)備增加。

（4）水表的計(jì)量誤差

（5）其它原因

總水表與分表差額的原因 。

（1）總水表和分表之間的管道漏水；

（2）部分分表失靈。

（3）總水表失靈。

（4）不經(jīng)過分表用水。

（5）分表戶滴水。

水表抄讀

?？诤阍此畡?wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱海口恒源水務(wù)）每月4日至14日定期上門抄讀客戶水表，并于當(dāng)月18日（節(jié)假日順延）計(jì)算客戶水費(fèi)，當(dāng)月20日至次月8日為當(dāng)月水費(fèi)繳納時(shí)間。逾期未繳納水費(fèi)的，按我司與客戶簽訂的《供用水合同》約定的比例即每日0.15‰收取違約金（注：不超過法定違約金比例）。超過3個(gè)月無正當(dāng)理由仍未繳納水費(fèi)的，?？诤阍此畡?wù)將根據(jù)《?？谑谐鞘泄┧潘?jié)約用水管理?xiàng)l例》第三十二條的相關(guān)規(guī)定依法暫時(shí)停止供水并追繳所欠費(fèi)用。

客戶每月水費(fèi)可撥打客戶服務(wù)熱線963111查詢。

水費(fèi)繳納方式

現(xiàn)我司提供以下付費(fèi)方式供您選擇：

（1）銀行代扣

客戶提供銀行賬戶，與海口恒源水務(wù)簽訂《委托銀行代收水費(fèi)、污水處理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)合同書》，并確保銀行代扣日前賬戶內(nèi)有足夠金額。每月8日、18日、28日由銀行自動(dòng)代收（節(jié)假日提前或順延）。

1）單位戶：可提供工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、海南農(nóng)信社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等任一銀行賬戶進(jìn)行水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

2)居民戶：可提供工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、海南農(nóng)信社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等任一銀行賬戶進(jìn)行水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

（注：持有農(nóng)信社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行帳號(hào)的客戶可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代扣）

居民戶銀行代扣可用賬號(hào)類型：

◆活期存折一本通的結(jié)算類賬戶；

◆銀行卡：除信用卡外的各類借記卡；

（2）銀行轉(zhuǎn)賬 （只限單位戶）

單位戶當(dāng)月水費(fèi)在當(dāng)月月底前可通過銀行將水費(fèi)金額轉(zhuǎn)入?？诤阍此畡?wù)指定的水費(fèi)專用賬戶。

（3）銀行托收 （只限單位戶）

?？诤阍此畡?wù)每月18日通過打印托收憑證和水費(fèi)發(fā)票的方式委托銀行從單位戶提供的銀行賬戶進(jìn)行收取。（節(jié)假日提前或順延），客戶應(yīng)在每月銀行托收水費(fèi)發(fā)生日前確保其提供的銀行賬戶有足夠的余額。

（4）現(xiàn)金付費(fèi)

客戶可到?？诤阍此畡?wù)有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

（5）預(yù)存款

?？诤阍此畡?wù)有限公司提供水費(fèi)預(yù)存款服務(wù)，客戶可以到?？诤阍此畡?wù)有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理水費(fèi)預(yù)存款業(yè)務(wù)。

（6）線上支付

支持微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、微信（支付寶）生活繳費(fèi)、椰城市民云等線上支付。

溫馨提示：為了您的方便，建議選擇線上支付、銀行代收、轉(zhuǎn)賬、托收等結(jié)算方式。

3、水費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)取途徑：

◆銀行代收 —→ 單位戶到客戶開戶銀行領(lǐng)?。ㄈ绻窃鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票，請(qǐng)到客戶服務(wù)大廳領(lǐng)取。）；居民戶到所屬客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。

◆銀行轉(zhuǎn)賬 —→ ?？谑泻５槎髀?2號(hào)?？诤阍此畡?wù)客戶服務(wù)大廳領(lǐng)取。

◆銀行托收 —→我司送票至客戶。

◆現(xiàn)金付費(fèi) —→ 現(xiàn)金收費(fèi)柜臺(tái)。

◆線上支付 —→客戶服務(wù)大廳或客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。

注：領(lǐng)取水費(fèi)發(fā)票時(shí)：居民戶應(yīng)出示戶主身份證、付款銀行存折、銀行卡或付款人居民身份證或扣款信息（線上支付）任一憑證；單位戶應(yīng)出示付款單位委托證明、經(jīng)辦人身份證原件及進(jìn)賬單復(fù)印件。

按時(shí)繳納水費(fèi)、文明用水是每個(gè)客戶的義務(wù)。

1、表體漏水

請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

2、表前閥漏水

請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

3、表后閥漏水

表后閥的產(chǎn)權(quán)屬用戶所有，原則上由用戶負(fù)責(zé)維修。

4、管道破裂或者漏水

1）表前管道破裂或漏水，請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

2）表后管道破裂或漏水，表后管道的產(chǎn)權(quán)屬用戶所有，原則上由用戶負(fù)責(zé)維修。

5、表后水龍頭損壞

表后管道、水龍頭屬用戶管轄范圍，由用戶自行維修（維修不得影響到水表）。

6、水表反裝

請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

7、水表外觀嚴(yán)重?fù)p壞

1）人為損壞由用戶負(fù)責(zé)賠償。

2）自然損壞由水務(wù)公司負(fù)責(zé)更換，請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

8、機(jī)械讀數(shù)不轉(zhuǎn)

請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

9、水表機(jī)械計(jì)數(shù)器左右擺動(dòng)

請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

10、水臟水臭問題

請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

11、為什么家里沒用水，可水表還轉(zhuǎn)動(dòng)

1)請(qǐng)用戶檢查家中有管道、水龍頭、馬桶等用水的地方是否漏水。

2)檢查智能水表與主管道的距離是否過近（沒有大于20cm）。如距離過近，需要安裝止水閥。

3)請(qǐng)拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

12、水表被盜后應(yīng)到哪里補(bǔ)裝水表

到?？谑泻５槎髀?2號(hào)水務(wù)公司客戶服務(wù)大廳辦理補(bǔ)表手續(xù)，所產(chǎn)生費(fèi)用由用戶承擔(dān)。