客戶服務(wù)部開展用水性質(zhì)核查暨技能比武活動

2014年5月，客戶服務(wù)部采取用水性質(zhì)核查與技能比武相結(jié)合的方式，開展用水性質(zhì)核查暨技能比武活動。

活動主要針對全市100戶商住房用水客戶進行用水性質(zhì)核查，以發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整用水性質(zhì)、為公司增加效益為評比標(biāo)準(zhǔn)。參加活動的25名核查人員分成5組，4個客服各中心主任及客戶服務(wù)部副經(jīng)理擔(dān)任各小組組長，客戶服務(wù)部曾令暉經(jīng)理擔(dān)任活動總指揮。

21日下午，用水性質(zhì)核查暨技能比武活動正式開始。5月的?？隍滉査苹?，核查人員頂著高溫烈日，穿梭在大廈各樓層，逐戶核查客戶用水信息。核查期間，核查人員以耐心負責(zé)的工作態(tài)度，獲得了客戶的一致好評，各小組組長充分發(fā)揮了其領(lǐng)導(dǎo)職能，合理分配各項工作，對經(jīng)核查后需更改用水性質(zhì)的客戶耐心細致的講解分析更改原因。

為期8天的比武活動，共核查全市綜合用水客戶100戶，核查率達100％，調(diào)整用水性質(zhì)36戶，月均增加收益近萬元。龍華客戶服務(wù)中心主任齊鳳志帶領(lǐng)的第1組獲得了技能比武活動第一名，秀英客戶服務(wù)中心主任冼軍帶領(lǐng)的第2組和副經(jīng)理馮學(xué)輝帶領(lǐng)的第5組獲得了第二名和第三名，分別獲得1000、800、600元的現(xiàn)金獎勵。

本次技能比武活動，不僅為公司增創(chuàng)了經(jīng)濟效益，還收集了混合用水客戶的基礎(chǔ)資料，便于抄表工作的有效管理。同時，此次活動也是一次別開生面的用水性質(zhì)劃分實操培訓(xùn)課，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。