全面提升客服質(zhì)量，提高客戶滿意度

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的溝通技巧、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、壓力管理及心理塑造，2012年9月6-7日公司特邀請(qǐng)威立雅亞太區(qū)的客服專員肖文靜在公司五樓會(huì)議室開展“客戶服務(wù)”培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)主要人員為客戶呼叫中心全體員工及客戶服務(wù)部客戶管理人員和收費(fèi)員，共計(jì)35人。

通過肖老師的生動(dòng)傳授和互動(dòng)式教學(xué)，提高了客戶服務(wù)人員與客戶溝通能力，提升客服人員的職業(yè)素養(yǎng)及壓力管理能力，更好地了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧。本次培訓(xùn)受到員工好評(píng)。