威立雅水務(wù)2012年度中國(guó)客戶(hù)服務(wù)會(huì)議在?？谡匍_(kāi)

2012年10月18-19日，由威立雅水務(wù)亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)部組織的“威立雅水務(wù)2012年度中國(guó)客戶(hù)服務(wù)會(huì)議”在?？谔煊哟缶频曷≈卣匍_(kāi)。來(lái)自昆明、天津、上海、深圳、柳州、長(zhǎng)樂(lè)、蘭州、常州等水司的中、高層管理人員共40多人出席會(huì)議。會(huì)議由威立雅水務(wù)亞太區(qū)客服總監(jiān)Daniel Reyes主持。我司管網(wǎng)客服副總經(jīng)理張浩攜同客戶(hù)服務(wù)部、客戶(hù)呼叫中心主要管理人員參加了此次會(huì)議，并詳細(xì)介紹了?？谕⒀趴蛻?hù)服務(wù)工作情況。

會(huì)上，來(lái)自亞太地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家講解了客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)清理&優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)指南、客戶(hù)服務(wù)季度指標(biāo)、VCMS（威立雅客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)）升級(jí)等內(nèi)容。隨后，與會(huì)代表圍繞客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新、抄表&水表管理、客戶(hù)投訴管理、指標(biāo)管理流程&工具等主題進(jìn)行了熱烈的分組討論。大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，交流了來(lái)自不同地區(qū)水司客戶(hù)服務(wù)工作的典型經(jīng)驗(yàn)和成功做法，針對(duì)存在的問(wèn)題，大家也提出了不同的見(jiàn)解，相互借鑒，相互學(xué)習(xí)。

本次會(huì)議議程緊湊，氣氛熱烈，為不同地區(qū)水司的客戶(hù)服務(wù)工作搭建了溝通、交流的平臺(tái)，對(duì)今后的客戶(hù)服務(wù)工作起到了良好的促進(jìn)作用，會(huì)議取得圓滿(mǎn)成功。