全面優(yōu)化報(bào)裝業(yè)務(wù) 營商環(huán)境更有溫度

為貫徹落實(shí)省委省政府優(yōu)化營商環(huán)境的要求，為進(jìn)一步提升供水報(bào)裝服務(wù)，不斷提升供水接入辦理效率，以提高客戶滿意度和獲得感，我司以用戶為中心推出多種優(yōu)化營商環(huán)境供水報(bào)裝改革舉措：

（一）報(bào)裝途徑多元化

客戶可自行到我司客服大廳柜臺(tái)申請，也可致電我司963111客服熱線、來函、關(guān)注我司公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、外網(wǎng)等多種方式進(jìn)行報(bào)裝申請。

（二）實(shí)行“容缺受理”制度

供水報(bào)裝業(yè)務(wù)推行“容缺辦理”制度，在客戶資料不完整時(shí)，根據(jù)企業(yè)承諾，先行受理報(bào)裝，相關(guān)申報(bào)資料、補(bǔ)辦手續(xù)等可在驗(yàn)收通水前提供或辦理，方便項(xiàng)目審批快速進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)?？蛻艨刹惶峁┤魏尾牧?，只需填寫用水報(bào)裝咨詢服務(wù)表，我司就可派工作人員現(xiàn)場勘察。符合接水條件的，一次性告知客戶所需提交的報(bào)裝材料及提交方式（我司前臺(tái)或網(wǎng)上營業(yè)廳）。相關(guān)材料可在驗(yàn)收通水前提交。

（三）為客戶提供前置咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度。

在接到客戶用水需求后，為客戶提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)，減少接水過程中的不確定性。

（四）縮減申請材料

原供水報(bào)裝申請需提供5份材料，縮減后不超過2份材料。

（單位戶：提供營業(yè)執(zhí)照及法人身份證復(fù)印件；私人戶：提供房屋產(chǎn)權(quán)證明及申請人身份證復(fù)印件）

（五）優(yōu)化簡化報(bào)裝流程

通過多措并舉改進(jìn)提速，報(bào)裝業(yè)務(wù)精簡流程一步到位，從原來的4個(gè)環(huán)節(jié)減少到3個(gè)環(huán)節(jié)（正式受理、提交方案、施工通水），切實(shí)提高用戶的獲得感。

（六）縮短報(bào)裝時(shí)限

供水報(bào)裝申請時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到4個(gè)工作日（不包括施工合同簽訂、表前市政供水管道施工、驗(yàn)收、申請人辦理行政許可和自行委托的市場行為等公共供水企業(yè)無法控制的時(shí)間）。

（七）開通網(wǎng)上報(bào)裝申請，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的業(yè)務(wù)辦理模式。

今年5月份，我司在全省率先推出用戶“最多跑一次”的供水報(bào)裝業(yè)務(wù)高效服務(wù)舉措，用戶可關(guān)注?？谕⒀潘畡?wù)有限公司微信公眾號(hào)，在“用水服務(wù)”欄中選擇“網(wǎng)上營業(yè)廳”進(jìn)行用水報(bào)裝申請，不僅如此，網(wǎng)上營業(yè)廳也為客戶提供更名過戶、報(bào)停、復(fù)水等其他業(yè)務(wù)辦理，通過信息化手段，努力實(shí)現(xiàn)用戶“最多跑一次”。

（八）重點(diǎn)項(xiàng)目、緊急項(xiàng)目由專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

每一個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目我們都安排專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全程跟蹤推進(jìn)，保證報(bào)裝流程的順利進(jìn)行。在報(bào)裝過程中，用戶有任何問題都可直接與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人咨詢解決。

供水報(bào)裝是一個(gè)城市發(fā)展的重要民生板塊。?？谕⒀潘畡?wù)將持續(xù)立足民生服務(wù)千家萬戶，在供水改革力度上持續(xù)加碼，陸續(xù)出臺(tái)一系列貼心服務(wù)，有針對(duì)性地繼續(xù)提供特色化服務(wù)，幫助企業(yè)解決困難，讓營商環(huán)境更有溫度，助推城市發(fā)展。