用水報(bào)裝開(kāi)啟“212”模式

為全面落實(shí)省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿城市，逐步提升“獲得用水”指標(biāo)的便利度，提高企業(yè)和群眾辦事快捷度、滿意度，貫徹落實(shí)“跑一次是底線、一次不用跑是常態(tài)”精神，圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、零費(fèi)用”的要求，切實(shí)提高用水報(bào)裝接入效率和服務(wù)水平。

2021年9月1日?？谕⒀潘畡?wù)有限公司用水報(bào)裝開(kāi)啟“212”模式。2021年9月1日起，通過(guò)提前介入和前置服務(wù)，將新建工程建設(shè)項(xiàng)目供水接入從原 “432”標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化為“212”標(biāo)準(zhǔn)，即報(bào)裝時(shí)限不超過(guò)2個(gè)工作日（不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批及施工時(shí)間）、辦理環(huán)節(jié)為2個(gè)、報(bào)裝必需的申報(bào)材料為1份。

一、“212”新模式說(shuō)明

1.報(bào)裝流程圖

▲報(bào)裝環(huán)節(jié)：2個(gè)環(huán)節(jié)

（正式受理、掛表通水）

2.申請(qǐng)材料

▲申請(qǐng)材料：1份材料。

單位戶：營(yíng)業(yè)執(zhí)照；居民戶：房屋產(chǎn)權(quán)相關(guān)證明

3.報(bào)裝時(shí)限：2個(gè)工作日

正式受理0.5個(gè)工作日，掛表通水1.5個(gè)工作日。（不包含外線工程行政審批及其施工時(shí)間）

二、“212”用水報(bào)裝優(yōu)勢(shì)

1.推出 “三零”服務(wù)

客戶只需要通過(guò)電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)等報(bào)裝方式提出用水需求，無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳辦理，由水務(wù)公司上門(mén)服務(wù)，精準(zhǔn)了解客戶需求、提供周到服務(wù)，讓用戶更加省事省心，實(shí)現(xiàn)“零跑”。報(bào)裝流程無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)，實(shí)行“零審批”，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查用水戶屬于我司供水管網(wǎng)范圍且具備接水條件的用水戶我司給予“零費(fèi)用”報(bào)裝。

2.提供前置咨詢服務(wù)

客戶可通過(guò)撥打服務(wù)熱線電話、微信公眾號(hào)、椰城市民云等方式預(yù)約用水報(bào)裝申請(qǐng)。獲得客戶申請(qǐng)用水需求后，水務(wù)公司安排人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，為客戶提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)，減少接水過(guò)程中的不確定性等，為客戶提供便捷、舒適的用水報(bào)裝體驗(yàn)。

3.實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制

每一個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目安排專門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全程跟蹤推進(jìn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理整個(gè)用水報(bào)裝項(xiàng)目，管控用水報(bào)裝流轉(zhuǎn)過(guò)程，協(xié)調(diào)推進(jìn)報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤反饋、全心全意為客戶提供貼心便捷的涉水服務(wù)。

4.實(shí)行承諾制和容缺受理制

客戶報(bào)裝資料不完整，可先行受理報(bào)裝，實(shí)行承諾制，在后續(xù)服務(wù)中補(bǔ)齊相關(guān)申報(bào)資料。